Product Support Senior Staff

Global Digital Niaga adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi digital untuk bisnis. Kami sedang mencari Product Support Senior Staff yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Kemayoran, Jakarta Raya. Peran ini menawarkan gaji kompetitif antara IDR 15.000.000 hingga IDR 25.000.000 per bulan.

Sebagai Product Support Senior Staff, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis dan solusi kepada pelanggan kami. Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan pengembangan untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik dengan produk kami.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan berorientasi pada pelanggan, serta peluang untuk berkembang dan belajar dalam industri teknologi yang dinamis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah produk.
• Bekerja sama dengan tim produk dan pengembangan untuk memperbaiki produk dan dokumentasi.
• Membuat dan memelihara dokumentasi produk dan panduan pengguna.
• Melakukan pelatihan dan konsultasi kepada pelanggan tentang produk kami.
• Memantau dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk.
• Bekerja sama dengan tim dukungan untuk memastikan tingkat layanan yang tinggi.
• Memberikan laporan berkala tentang kinerja dukungan produk kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Product Support atau peran terkait.
• Pengalaman dalam menyediakan dukungan teknis untuk produk perangkat lunak atau hardware.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dalam menggunakan berbagai alat dan teknologi dukungan produk.
• Pengalaman dalam bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai pihak.
• Pengalaman dalam mengelola dan memantau kinerja tim dukungan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait